Créer une persona IA pour une marque ou une marque personnelle

Qu'est-ce qu'une persona IA, et à quoi sert-elle ?

C'est un personnage qui incarne une marque : un visage, un ton, une façon de parler. La différence avec une mascotte dessinée, c'est le réalisme. Les images et les vidéos ressemblent à des photos. C'est justement ce réalisme qui impose des règles.

Une persona IA peut servir à trois choses :

• Donner un visage régulier à une marque qui n'a pas de porte-parole disponible tous les jours.
• Faire de la marque personnelle sans montrer son propre visage, quand le fondateur préfère rester en retrait.
• Garder le même ton sur plusieurs produits et plusieurs réseaux.

Elle ne remplace ni le produit, ni le service, ni les personnes qui répondent aux clients.

La méthode en sept étapes

1. Écrivez son rôle en une phrase. Que fait le personnage pour la marque ? Présenter les produits, expliquer un sujet, orienter les visiteurs. Si la phrase ne tient pas en une ligne, le projet n'est pas prêt.
2. Rédigez une fiche d'identité. Prénom, ton, vocabulaire, sujets de prédilection, ce qu'elle aime et ce qu'elle refuse. Notez sur la même fiche que tout cela est une fiction de marque.
3. Fixez le visage. Choisissez quelques portraits de référence et listez les traits qui ne bougent jamais. Vérifiez que ce visage n'est celui de personne (voir les risques plus bas).
4. Listez ce qu'elle dit et ce qu'elle ne dit pas. C'est l'étape la plus utile. Le tableau ci-dessous donne un point de départ.
5. Décidez qui répond aux messages. Un humain de l'équipe, un assistant automatique, ou les deux. Dans tous les cas, la personne qui écrit doit savoir à qui elle parle.
6. Préparez la mention de transparence. Une phrase pour la biographie, une pour le site, et l'étiquette de chaque plateforme. Le détail est dans notre article Influenceuse IA assumée : pourquoi et comment le dire.
7. Nommez un responsable humain. Quelqu'un relit avant publication et répond en cas de problème. Un personnage ne peut pas porter une responsabilité.

Ce qu'une persona IA peut dire, et ce qu'elle ne doit pas dire

Comment garder le même visage d'une image à l'autre ?

C'est la difficulté pratique la plus fréquente. Un visage qui change d'un contenu à l'autre casse l'effet et donne une impression de bricolage. Quelle que soit la technique utilisée, la discipline est la même :

• Une fiche de référence. Quelques portraits validés, sous plusieurs angles et plusieurs lumières.
• Des constantes écrites. Couleur des yeux, coiffure, signes distinctifs, style de vêtements, lieux habituels.
• Un contrôle avant publication. Chaque nouvelle image est comparée à la fiche. Celles qui s'en écartent ne sortent pas.
• Peu de changements à la fois. Nouveau décor ou nouvelle tenue, pas les deux avec un nouveau cadrage.

Quels sont les risques ?

Tromper le public

C'est le risque principal. En Suisse, la loi contre la concurrence déloyale qualifie de déloyal et illicite « tout comportement ou pratique commerciale qui est trompeur » (article 2 de la LCD). Une persona présentée comme une vraie cliente ou une vraie experte s'en approche dangereusement. Seul un tribunal peut trancher un cas précis, mais la parade est simple : le dire.

Ressembler à quelqu'un qui existe

Un visage généré peut ressembler à une personne réelle sans qu'on l'ait voulu. Les plateformes sont strictes sur ce point. TikTok n'autorise pas les contenus IA qui reprennent l'apparence d'un mineur, ni celle d'un adulte qui n'est pas une personnalité publique sans son autorisation, ni ceux qui montrent faussement une personnalité publique dans certains contextes, par exemple en train de recommander quelque chose, même avec une étiquette. Avant de fixer un visage, vérifiez qu'il ne reprend pas celui d'une personne connue ou d'un proche, et ne partez jamais de la photo de quelqu'un.

Se faire étiqueter à sa place

Les plateformes détectent de mieux en mieux les contenus générés. TikTok peut appliquer elle-même une étiquette de contenu généré par IA, et Meta ajoute l'étiquette « AI info » quand elle repère des indicateurs d'image IA (annonce Meta). Sur YouTube, les créateurs qui ne déclarent pas de façon récurrente leurs contenus photoréalistes générés par IA peuvent être pénalisés. Mieux vaut l'annoncer soi-même que d'être découvert.

Dépendre d'un personnage

Si toute la marque repose sur la persona, un changement de règles d'une plateforme ou un rejet du public touche tout d'un coup. Gardez des pages et des contenus qui tiennent sans elle : produits, preuves, équipe.

Persona IA ou vrai visage : comment choisir ?

La règle simple : plus la décision du client repose sur la confiance envers une personne précise, plus il faut un humain identifiable. Les deux peuvent d'ailleurs coexister, une persona pour le contenu et un humain pour la relation.

Ce que nous avons choisi pour Katia Ryze

Nous ne donnons ici que ce que ce site affiche. Katia Ryze est le visage de l'écosystème Ryze. La page d'accueil indique : « Katia est un personnage créé avec l'IA et déclaré comme tel. L'écosystème Ryze, les logiciels et les résultats, eux, sont bien réels. » Elle indique aussi : « Ryze, fondé par Katia & Niels Ryze. » Ce titre de cofondatrice fait partie du récit du personnage : une persona IA n'est pas une personne et ne porte aucune responsabilité, ce sont des personnes réelles qui décident et qui répondent de l'entreprise. Le pied de page de chaque page rappelle que certains visuels sont générés avec l'IA.

Le réel se trouve dans les réalisations : des produits en ligne, avec captures d'écran. Le profil résume l'ensemble. Côté création de personnages et de contenus IA pour les marques, l'écosystème compte aussi un studio, Ryze AI Studios.

Questions fréquentes